和諧小區濱溪佳園
濱溪佳園服務中心
淺水灣荔苑小區
●強化服務意識，提高物業服務水平。以業主的滿意度為出發點，以優化服務為重點，采取多種措施，著力提高物業服務水平。一是加強對行業發展的指導。將物業管理列入現代服務業發展規劃，加強物業管理行業協會建設，制訂行業行規，建立行業自律機制，鼓勵物業服務企業加入行業協會。引導物業服務企業開展服務承諾活動，開展爭先創優活動，樹立一批物業服務明星企業，培養一批優秀管理人才。支持物業服務第三方評估機構的發展，遵循獨立、客觀、公正的原則，為規范物業服務、解決物業費糾紛、落實物業價格調整機制提供幫助。二是實施規范化物業服務。對物業從業人員實行入職培訓，強化從業人員服務意識和業務素質；實行規范化服務，明確崗位職責，規范文明用語、服務流程、服務標準，提高物業服務水平。大力做好小區安全防范、綠化養護、環衛保潔、垃圾分類處理、共用設施維護等重點物業服務工作，為居民提供舒適安全的居住環境。借鑒中山市“綠韻花都”小區物業的做法，每季度開展一次業主滿意度測評活動，促進物業服務工作改進。三是開展多樣化服務活動。物業服務企業除了物業服務合同約定的服務外，可根據小區群眾需求，為居民提供多樣化服務內容，并收取適當費用。如利用直接接觸業主的管理優勢，為業主提供房屋托管和租賃服務；與專業服務公司聯系和合作，為居民提供房間清潔、家電維修、貨品直供、花卉代養、廢品回收等家政收費項目；利用傳統節日組織居民開展“端午節包粽子、春節做紅團”等喜聞樂見的民俗活動，營造溫馨和諧的小區文化氛圍，增強居民對小區的認同感、歸屬感。四是提供快捷物業維修服務。小區是居民的家，房子是居民安身之所，要高度重視物業維修服務。尤其是對共用部位屋頂、外墻出現嚴重滲漏，電梯出現安全隱患等緊急情況，物管企業要及時提供維修服務，不得拖延。需要動用小區專項維修資金的，要及時提出申請。緊急情況下，資金代管單位按《福建省物業管理條例》規定的自收到申請之日起五個工作日內完成審核；經審核符合撥付要求的，代管單位應當及時向專項維修資金專戶管理銀行發出劃轉專項維修資金的通知。 ●嚴格監督管理，確保法規制度落實。以貫徹執行新修訂《福建省物業管理條例》為契機，依法加大對物業管理工作的監管力度。一是建立日常動態檢查制度。借鑒廣州市越秀區做法，由縣（區）物業管理主管部門牽頭組織，通過日常巡查、專項巡查、雙隨機抽查相結合的方式、對轄區內物業小區實施物業管理動態監督檢查，每月巡查小區數量不低于總數的10%、對每個小區的巡查每年不少于一次，確保巡查覆蓋率達到100%。要通過巡查及時發現和解決問題，有效遏制物業管理領域違法違規行為和安全隱患。二是開展專項整治執法活動。由物業管理主管部門牽頭，其他職能部門、街道社區緊密配合，按條例規定對小區內業主違法搭建、侵占公共綠地、破壞建筑物承重結構、侵占消防通道等較為嚴重違法違規行為進行糾正和處罰。深入開展物業領域掃黑除惡治亂專項整治工作，對干擾和破壞業主大會召開、采用非法手段信訪、物業服務企業和業委會委員權錢交易、強制收取業主和單位錢財等各類違法違規行為進行重點整治。三是加強物業服務質量監管。建立物業服務質量評價機制，實行量化評分，加強經常性的管理。搭建全市統一的物業服務工作信息平臺，及時向社會發布企業考評情況、信用記錄等動態消息，主動接受社會監督。推進物業服務企業信用體系建設，建立“失信懲戒”機制，對違反行政法規、物業行業自律規范或物業服務合同約定的，經主管部門責令整改但未整改到位的，或拒不履行和解協議和法院生效判決的，作為失信行為記入企業征信系統；對情節嚴重的，責令退出物業服務領域。四是規范物業服務收費工作。物業主管部門牽頭建立公開透明的物業管理收費制度和價格調整機制，公開服務內容、等級和收費標準，督促物業服務企業提供質價相符的物業服務，定期公布財務收支狀況，接受業主監督。對地面停車費、電梯廣告費、智能快遞柜管理費等公共收益，按照《福建省物業管理條例》規定，物業服務企業只能收取經營管理費用（不超過公共收益的30%），其余應存入業主大會或者業委會專用賬戶。對業主無故不交納物業費且拒不履行經法院確認的調解協議、判決的，作為失信行為納入個人征信系統。 ●健全工作機制，促進和諧社區建設。物業工作看似細小，卻事關千家萬戶。要從加強城鄉社區治理、促進和諧社會建設的政治高度來認識，進一步加強物業管理領域的制度和機制建設。一是健全議事協調機制。小區物業管理工作涉及部門較多，要重視加強溝通協調工作，建立物業管理工作聯席會議制度，協調處理物業管理與社區管理之間的相關問題，形成工作合力。物業管理聯席會議由鄉（鎮）人民政府或街道辦事處負責召集，由縣（區）物業主管部門、公安派出所、村（居）民委員會、業委會和物業服務企業等方面代表參加，共同協調解決物業管理中遇到的問題。二是健全工作指導機制。落實《福建省物業管理條例》要求，街道辦事處（鄉鎮政府）應明確物業管理機構，負責轄區內物業管理活動的指導、協調和有關監督工作。深圳市羅湖區把街道一級的物業管理工作歸口街道辦事處平安建設部指導，將物業管理工作納入社會治理，有一定的借鑒意義。村（居）民居委會設立的環境和物業管理委員會，要積極協助、配合街道辦事處（鄉鎮政府）開展物業管理相關工作。三是健全考評獎懲機制。建議將物業管理納入市對各縣（區）平安建設、文明單位創建考評內容，深化“平安社區”、“文明社區”創建活動，逐步建立以社區居民滿意度為主要衡量標準的社區治理評價體系和評價結果公開機制。借鑒推廣我市強力推進美麗鄉村建設的做法，開展住宅小區“美麗家園”的創建和評選活動，助力美麗莆田建設，創建美麗中國示范區。四是健全糾紛處理機制。建立市、縣（區）、鎮（街道）、村（居）四級物業管理投訴登記制度，及時調查處理物業管理中的投訴；充分發揮調解工作在物業服務糾紛處理中的作用，構建人民調解、行政調解、司法調解與信訪工作相互銜接的工作機制；縣（區）政府要整合行政、司法、調解、保險、鑒定、評估、公證等資源力量，建立一站式物業管理糾紛化解服務平臺，促進物業管理糾紛得到及時解決，以贏得群眾信任。 （時報記者） |
