和諧小區(qū)濱溪佳園

濱溪佳園服務(wù)中心

淺水灣荔苑小區(qū)

●強化服務(wù)意識，提高物業(yè)服務(wù)水平。以業(yè)主的滿意度為出發(fā)點，以優(yōu)化服務(wù)為重點，采取多種措施，著力提高物業(yè)服務(wù)水平。一是加強對行業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)。將物業(yè)管理列入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，加強物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會建設(shè)，制訂行業(yè)行規(guī)，建立行業(yè)自律機制，鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)加入行業(yè)協(xié)會。引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展服務(wù)承諾活動，開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動，樹立一批物業(yè)服務(wù)明星企業(yè)，培養(yǎng)一批優(yōu)秀管理人才。支持物業(yè)服務(wù)第三方評估機構(gòu)的發(fā)展，遵循獨立、客觀、公正的原則，為規(guī)范物業(yè)服務(wù)、解決物業(yè)費糾紛、落實物業(yè)價格調(diào)整機制提供幫助。二是實施規(guī)范化物業(yè)服務(wù)。對物業(yè)從業(yè)人員實行入職培訓(xùn)，強化從業(yè)人員服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)；實行規(guī)范化服務(wù)，明確崗位職責(zé)，規(guī)范文明用語、服務(wù)流程、服務(wù)標準，提高物業(yè)服務(wù)水平。大力做好小區(qū)安全防范、綠化養(yǎng)護、環(huán)衛(wèi)保潔、垃圾分類處理、共用設(shè)施維護等重點物業(yè)服務(wù)工作，為居民提供舒適安全的居住環(huán)境。借鑒中山市“綠韻花都”小區(qū)物業(yè)的做法，每季度開展一次業(yè)主滿意度測評活動，促進物業(yè)服務(wù)工作改進。三是開展多樣化服務(wù)活動。物業(yè)服務(wù)企業(yè)除了物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)外，可根據(jù)小區(qū)群眾需求，為居民提供多樣化服務(wù)內(nèi)容，并收取適當(dāng)費用。如利用直接接觸業(yè)主的管理優(yōu)勢，為業(yè)主提供房屋托管和租賃服務(wù)；與專業(yè)服務(wù)公司聯(lián)系和合作，為居民提供房間清潔、家電維修、貨品直供、花卉代養(yǎng)、廢品回收等家政收費項目；利用傳統(tǒng)節(jié)日組織居民開展“端午節(jié)包粽子、春節(jié)做紅團”等喜聞樂見的民俗活動，營造溫馨和諧的小區(qū)文化氛圍，增強居民對小區(qū)的認同感、歸屬感。四是提供快捷物業(yè)維修服務(wù)。小區(qū)是居民的家，房子是居民安身之所，要高度重視物業(yè)維修服務(wù)。尤其是對共用部位屋頂、外墻出現(xiàn)嚴重滲漏，電梯出現(xiàn)安全隱患等緊急情況，物管企業(yè)要及時提供維修服務(wù)，不得拖延。需要動用小區(qū)專項維修資金的，要及時提出申請。緊急情況下，資金代管單位按《福建省物業(yè)管理條例》規(guī)定的自收到申請之日起五個工作日內(nèi)完成審核；經(jīng)審核符合撥付要求的，代管單位應(yīng)當(dāng)及時向?qū)ｍ椌S修資金專戶管理銀行發(fā)出劃轉(zhuǎn)專項維修資金的通知。

●嚴格監(jiān)督管理，確保法規(guī)制度落實。以貫徹執(zhí)行新修訂《福建省物業(yè)管理條例》為契機，依法加大對物業(yè)管理工作的監(jiān)管力度。一是建立日常動態(tài)檢查制度。借鑒廣州市越秀區(qū)做法，由縣（區(qū)）物業(yè)管理主管部門牽頭組織，通過日常巡查、專項巡查、雙隨機抽查相結(jié)合的方式、對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)實施物業(yè)管理動態(tài)監(jiān)督檢查，每月巡查小區(qū)數(shù)量不低于總數(shù)的10%、對每個小區(qū)的巡查每年不少于一次，確保巡查覆蓋率達到100%。要通過巡查及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，有效遏制物業(yè)管理領(lǐng)域違法違規(guī)行為和安全隱患。二是開展專項整治執(zhí)法活動。由物業(yè)管理主管部門牽頭，其他職能部門、街道社區(qū)緊密配合，按條例規(guī)定對小區(qū)內(nèi)業(yè)主違法搭建、侵占公共綠地、破壞建筑物承重結(jié)構(gòu)、侵占消防通道等較為嚴重違法違規(guī)行為進行糾正和處罰。深入開展物業(yè)領(lǐng)域掃黑除惡治亂專項整治工作，對干擾和破壞業(yè)主大會召開、采用非法手段信訪、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)委會委員權(quán)錢交易、強制收取業(yè)主和單位錢財?shù)雀黝愡`法違規(guī)行為進行重點整治。三是加強物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管。建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價機制，實行量化評分，加強經(jīng)常性的管理。搭建全市統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)工作信息平臺，及時向社會發(fā)布企業(yè)考評情況、信用記錄等動態(tài)消息，主動接受社會監(jiān)督。推進物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用體系建設(shè)，建立“失信懲戒”機制，對違反行政法規(guī)、物業(yè)行業(yè)自律規(guī)范或物業(yè)服務(wù)合同約定的，經(jīng)主管部門責(zé)令整改但未整改到位的，或拒不履行和解協(xié)議和法院生效判決的，作為失信行為記入企業(yè)征信系統(tǒng)；對情節(jié)嚴重的，責(zé)令退出物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。四是規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費工作。物業(yè)主管部門牽頭建立公開透明的物業(yè)管理收費制度和價格調(diào)整機制，公開服務(wù)內(nèi)容、等級和收費標準，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供質(zhì)價相符的物業(yè)服務(wù)，定期公布財務(wù)收支狀況，接受業(yè)主監(jiān)督。對地面停車費、電梯廣告費、智能快遞柜管理費等公共收益，按照《福建省物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能收取經(jīng)營管理費用（不超過公共收益的30%），其余應(yīng)存入業(yè)主大會或者業(yè)委會專用賬戶。對業(yè)主無故不交納物業(yè)費且拒不履行經(jīng)法院確認的調(diào)解協(xié)議、判決的，作為失信行為納入個人征信系統(tǒng)。

●健全工作機制，促進和諧社區(qū)建設(shè)。物業(yè)工作看似細小，卻事關(guān)千家萬戶。要從加強城鄉(xiāng)社區(qū)治理、促進和諧社會建設(shè)的政治高度來認識，進一步加強物業(yè)管理領(lǐng)域的制度和機制建設(shè)。一是健全議事協(xié)調(diào)機制。小區(qū)物業(yè)管理工作涉及部門較多，要重視加強溝通協(xié)調(diào)工作，建立物業(yè)管理工作聯(lián)席會議制度，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理與社區(qū)管理之間的相關(guān)問題，形成工作合力。物業(yè)管理聯(lián)席會議由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或街道辦事處負責(zé)召集，由縣（區(qū)）物業(yè)主管部門、公安派出所、村（居）民委員會、業(yè)委會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)等方面代表參加，共同協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中遇到的問題。二是健全工作指導(dǎo)機制。落實《福建省物業(yè)管理條例》要求，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）應(yīng)明確物業(yè)管理機構(gòu)，負責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和有關(guān)監(jiān)督工作。深圳市羅湖區(qū)把街道一級的物業(yè)管理工作歸口街道辦事處平安建設(shè)部指導(dǎo)，將物業(yè)管理工作納入社會治理，有一定的借鑒意義。村（居）民居委會設(shè)立的環(huán)境和物業(yè)管理委員會，要積極協(xié)助、配合街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）開展物業(yè)管理相關(guān)工作。三是健全考評獎懲機制。建議將物業(yè)管理納入市對各縣（區(qū)）平安建設(shè)、文明單位創(chuàng)建考評內(nèi)容，深化“平安社區(qū)”、“文明社區(qū)”創(chuàng)建活動，逐步建立以社區(qū)居民滿意度為主要衡量標準的社區(qū)治理評價體系和評價結(jié)果公開機制。借鑒推廣我市強力推進美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的做法，開展住宅小區(qū)“美麗家園”的創(chuàng)建和評選活動，助力美麗莆田建設(shè)，創(chuàng)建美麗中國示范區(qū)。四是健全糾紛處理機制。建立市、縣（區(qū)）、鎮(zhèn)（街道）、村（居）四級物業(yè)管理投訴登記制度，及時調(diào)查處理物業(yè)管理中的投訴；充分發(fā)揮調(diào)解工作在物業(yè)服務(wù)糾紛處理中的作用，構(gòu)建人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解與信訪工作相互銜接的工作機制；縣（區(qū)）政府要整合行政、司法、調(diào)解、保險、鑒定、評估、公證等資源力量，建立一站式物業(yè)管理糾紛化解服務(wù)平臺，促進物業(yè)管理糾紛得到及時解決，以贏得群眾信任。 （時報記者）