●部門回應

莆田市市場監督管理局副局長謝如逢從電梯安全監管、規范前期物業服務市場秩序兩個方面進行了回應發言。

●加強電梯安全監管

認真貫徹落實關于加強電梯質量安全工作意見。印發了《莆田市人民政府辦公室關于進一步加強電梯質量安全工作的通知》，進一步加強電梯質量安全工作組織領導、監管職責落實、電梯維保質量監督和“三無”電梯、老舊電梯、既有住宅增設電梯的安全管理，不斷提升電梯質量安全水平。同時，聯合住建、自然資源等5部門出臺了《莆田市住房和城鄉建設局等5部門關于莆田市城市既有住宅增設電梯辦理審批流程的通知》，簡化了既有住宅增設電梯辦理流程，對增設電梯使用登記證實行即來即辦。

及時統計公布電梯定期檢驗不合格單位名單，對電梯投訴辦理職責范圍分類。加強電梯維保質量安全誠信體系建設，開展2018年度莆田市電梯維保單位質量信用等級評價工作，根據綜合記分情況，確定維保單位A級4家、B級23家、C級7家、D級2家，納入不良信用記錄管理的維保單位6家；納入“黑名單”管理的維保單位1家。物業公司在選聘維保單位時可對等級評價較差和連續“黑名單”的電梯維保單位予以限制。

繼續推進小區住宅電梯維保駐點服務創新模式。聯合市住建局印發《關于開展電梯維保駐點服務的通知》，在全市推行電梯維保單位進駐物業小區服務工作措施。目前，全市維保單位開展維保駐點服務的小區94家，維保服務電梯3483臺，入駐率達98%，住宅小區電梯覆蓋率達53.2%，達到預期效果，受到廣大電梯住宅小區業主的一致好評。同時，希望各相關小區物業公司盡可能創造條件支持電梯維保單位入駐服務。

探索電梯互聯網監管新模式。組織相關人員赴杭州、寧波、福州等地學習借鑒先進省市的好經驗、好做法，推進電梯按需維保、“全包維保”、“物聯網＋維保”，探索建立電梯維保、檢驗和事故等信息公示機制，運用信息化手段倒逼生產使用單位落實安全主體責任。

開展電梯安全知識宣傳教育。采取包括電梯在內的特種設備安全知識進企業、進園區、進學校、進社區的“四進”活動等措施，并結合《安全生產法》《特種設備安全法》《福建省電梯安全管理辦法》宣貫等多種形式，開展咨詢、懸掛橫幅、擺設宣傳欄、免費發放宣傳手冊、發送手機彩信、開展電梯義診、播發電視公益廣告、刊登安全知識、進行電梯困人應急救援演練等活動。同時，也建議相關部門在各職責范圍內進行宣傳教育，如加強電梯安全知識的宣傳、引導電梯安全宣傳輿論導向、引導乘客正確看待電梯故障問題。

●規范前期物業服務市場秩序

全市工商系統于2018年8月14日起在開展規范前期物業服務市場秩序專項行動。按照早謀劃、快推進、嚴督查的會議部署要求，市縣區局均以最快速度、最有力的措施對轄區內物業服務市場開展全面的摸排、檢查和規范，取得良好的工作成效。主要做法有：

制定方案，精心組織。制定出臺了規范前期物業服務市場秩序專項行動方案，明確各單位按照屬地監管為原則組織實施，并以我市承接普通住宅小區（不含高檔住宅小區、寫字樓等）前期物業服務項目的物業服務企業為專項行動監管對象，重點整治物業服務企業“利用格式條款免除自己責任、加重消費者責任、排除消費者權利”“強迫業主購買、使用其提供的商品或者接受服務，違背業主意愿搭售商品、增加服務項目或者其他附加條件”等違法行為。

依法監管，全面落實。加強部門的溝通聯系，形成物業服務市場監管的工作合力，加強與住建、物價等部門的橫向溝通協調，進一步整合監管執法和社會監督資源。以轄區內交付的住宅小區為統計對象，對前期物業服務情況進行全面的摸底調查，建立動態監管臺賬，切實做到底數清情況明。前移監管關口，采取實地走訪、電話約談等形式，對轄區物業小區企業進行全面摸排檢查，對于檢查發現的問題,立即責令物業服務企業限期整改，將多收的物業費用要求退還給業主，并及時對企業法定代表人進行了約談。同時還采取了入戶宣傳、集中座談等多種形式，加強對物業服務企業的政策宣傳力度，引導其規范自律經營。

強化宣傳，營造氛圍。堅持全民共同行動，充分發揮輿論宣傳引導作用，通過微信公眾號、新聞媒體、門戶網站等載體，全方位多角度加大物業服務和消費者權益保護等法律法規的宣傳力度，提高社會大眾維權意識。加大對業主的走訪調查力度，發動業主提供物業服務企業違法線索，大力宣傳專項行動成效，震懾物業不法行為，擴大社會影響，取得積極的成效。

下一步，該局將立足工作職能，繼續加大對前期物業服務市場的監管力度。嚴格落實上級部署安排，進一步加大檢查力度，持續跟蹤物業服務市場后續整改情況，促進物業服務行業健康規范有序發展，切實保障人民群眾合法權益。   （時報記者）